1. Lagstadgad ångerrätt i 14 dagar
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att frånträda köpeavtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du mottog varan.
2. Undantag från ångerrätten (Hälso- och hygienskäl)
Observera att kosttillskott och livsmedel omfattas av särskilda hygien- och hälsoskyddsregler enligt 2 kap. 11 § 5 i distansavtalslagen:
- Ångerrätten gäller under förutsättning att produktens försegling / plombering är hel och obruten.
- Om plomberingen eller säkerhetsfoliet brutits kan varan av hälso- och hygienskäl inte återlämnas.
- Vid köp av paket eller flerveckorskurer med flera förpackningar har du full ångerrätt på alla kvarvarande oöppnade och plomberade burkar.
3. Så här utnyttjar du din ångerrätt
Om du vill returnera en oöppnad vara gör du så här:
- 1. Meddela oss: Kontakta vår kundtjänst via e-post på
[email protected]eller telefon 08-124 56 70 inom 14 dagar från mottagandet och uppge ditt ordernummer samt namn. - 2. Returblankett: Kundtjänst förser dig med en returinstruktion och adress till vår returavdelning. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
- 3. Återsändande: Du återsänder varan väl emballerad inom 14 dagar från det att du meddelat oss. Returfrakten bekostas av konsumenten enligt gällande posttaxa.
4. Återbetalning
Så snart vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi hela beloppet för varan inklusive eventuell standardfraktkostnad från det ursprungliga köpet. Återbetalning sker senast inom 14 dagar via samma betalsätt som du använde, såvida inget annat överenskommits.
5. Reklamation och felaktig vara
Om en vara skulle vara skadad vid ankomst, defekt eller om du erhållit fel artikel har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Kontakta oss omedelbart med en bild på skadan och ditt ordernummer så skickar vi en ny felfri produkt utan extra kostnad eller återbetalar hela köpesumman samt eventuell returfrakt.
6. Kontakta returavdelningen
E-post för returer: [email protected]
Telefon: 08-124 56 70 (Mån–Sön 09:00 – 21:00)
Returadress: Nordic Health Lab AB, Returcenter Väst, Kungsgatan 32, 111 35 Stockholm